Narval

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA "NARVAL"

Para Profesionales de la Salud

Última actualización: 17 de julio de 2026

Estos Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre TRES SOLUCIONES S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 900.704.682-1 (en adelante, "TRES SOLUCIONES"), y el profesional de la salud que se registre, cree una cuenta o utilice los servicios de la plataforma narval.com.co (en adelante, "el Profesional" o "Usuario").

El registro y uso de la plataforma Narval implica la aceptación total, incondicional y sin reservas de estos Términos. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

1. OBJETO Y DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Narval es una plataforma de software como servicio (SaaS) orientada a la gestión administrativa de consultas de profesionales independientes de la salud. Las funcionalidades de la Plataforma incluyen, pero no se limitan a: agenda electrónica, software para el diligenciamiento de historias clínicas, gestión de datos de pacientes, recordatorios automatizados de citas y facilitación de módulos de recaudo.

DECLARACIÓN EXPRESA DE NO PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE SALUD: TRES SOLUCIONES no es una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS), no presta servicios médicos, psicológicos, asistenciales ni de salud de ninguna naturaleza, ni interviene en la relación clínica, ética y contractual entre el Profesional y sus pacientes. Narval opera exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica y herramientas de soporte administrativo.

2. REQUISITOS DE ACCESO, CAPACIDAD Y HABILITACIÓN LEGAL

Para registrarse y mantener una cuenta activa en Narval, el Profesional declara bajo la gravedad de juramento y garantiza que:

  1. Es mayor de edad conforme a las leyes de la República de Colombia y cuenta con plena capacidad legal para contratar.
  2. Posee título profesional válido y vigente en el área de la salud que ejerce.
  3. Se encuentra debidamente inscrito en el Registro Único Nacional del Talento en Salud (ReTHUS) y cumple con las normativas de Habilitación de Servicios de Salud ante la respectiva Secretaría de Salud o el Ministerio de Salud y Protección Social (conforme a la Resolución 3100 de 2019 o normas que la modifiquen), cuando su especialidad o modalidad de atención así lo exija.
  4. Es el único responsable por el uso fraudulento de la plataforma por parte de personal no autorizado bajo su cargo. TRES SOLUCIONES se reserva el derecho de solicitar soportes de la tarjeta profesional o inscripciones en registros oficiales en cualquier momento, y podrá suspender la cuenta inmediatamente si constata el incumplimiento de estos requisitos.

3. SEGURIDAD Y CUSTODIA DE CREDENCIALES

El Profesional es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá realizada por el Profesional. En caso de sospecha de pérdida, robo o uso no autorizado de sus credenciales, el Profesional deberá notificar de inmediato a TRES SOLUCIONES a través del correo tressolucionessas@gmail.com; no obstante, TRES SOLUCIONES no asumirá responsabilidad alguna por los perjuicios derivados de la omisión en el cuidado de dichas claves.

4. CONDICIONES ECONÓMICAS, PLANES Y PAGOS

Narval ofrece un periodo de prueba gratuito de un (1) mes calendario. Concluido este lapso, para continuar con el servicio, el Profesional deberá optar por uno de los siguientes planes:

Condiciones de Pago:

  1. Los pagos se procesarán de manera externa a través de la pasarela de pagos ePayco. TRES SOLUCIONES no almacena, captura ni trata datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias del Profesional. TRES SOLUCIONES no se hace responsable por fallos técnicos, indisponibilidad o transacciones fallidas imputables a ePayco.
  2. No Renovación Automática: Los planes no cuentan con renovación ni débito automático. La plataforma notificará al Profesional de manera previa al vencimiento de su plan para que realice el pago manual del siguiente periodo. La falta de pago oportuno generará la suspensión automática del acceso a la plataforma al término del periodo pagado.

5. CONTRATO DE TRANSMISIÓN DE DATOS PERSONALES (HABEAS DATA - LEY 1581 DE 2012)

En cumplimiento de la regulación colombiana de protección de datos personales, las partes definen sus roles de la siguiente manera:

Obligaciones del Profesional: El Profesional se obliga a obtener de forma previa, libre, expresa e informada la autorización de sus pacientes para el tratamiento de sus datos personales y sensibles (incluyendo el Consentimiento Informado Clínico) antes de ingresarlos a Narval. El Profesional mantendrá indemne a TRES SOLUCIONES ante cualquier investigación, queja o sanción interpuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) originada en la ausencia de dicha autorización.

Obligaciones de TRES SOLUCIONES (como Encargado):

  1. Tratar los datos conforme a las instrucciones del Profesional y la Ley 1581 de 2012.
  2. Implementar medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger la información contra adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.
  3. Garantizar el secreto y la confidencialidad de la información guardada en los servidores.

6. CUSTODIA DE HISTORIAS CLÍNICAS Y PORTABILIDAD DE DATOS

Conforme a la legislación colombiana (Resolución 1995 de 1999 y Resolución 839 de 2017), la custodia legal de la historia clínica es una obligación intransferible del Profesional de la salud. Narval provee únicamente el soporte tecnológico para el almacenamiento en la nube de dicha información.

Portabilidad en caso de terminación: En caso de que el Profesional decida cancelar su cuenta o esta sea suspendida por falta de pago, TRES SOLUCIONES garantizará al Profesional un periodo de treinta (30) días calendario, contados a partir del vencimiento del servicio, para que exporte y descargue la totalidad de la información médica e historias clínicas de sus pacientes en un formato estándar (v.g., PDF o CSV). Pasado este término de treinta (30) días, por razones de seguridad de datos sensibles y optimización de servidores, TRES SOLUCIONES podrá proceder al borrado definitivo e irreversible de la información de los servidores de la plataforma, sin que ello genere responsabilidad alguna para TRES SOLUCIONES.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

La plataforma Narval, sus interfaces, bases de datos, código fuente, desarrollos tecnológicos, diseños, textos, logotipos y la marca "Narval" son propiedad exclusiva de TRES SOLUCIONES S.A.S. El registro en la plataforma confiere al Profesional únicamente una licencia de uso personal, revocable, no exclusiva, limitada y no transferible para utilizar el software durante la vigencia del plan contratado. Queda estrictamente prohibida la ingeniería inversa, descompilación, copia o comercialización del software de Narval.

8. DISPONIBILIDAD DE LA PLATAFORMA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

  1. Disponibilidad: TRES SOLUCIONES realiza copias de seguridad (backups) periódicas e implementa esfuerzos tecnológicos óptimos para mantener la plataforma disponible las veinticuatro (24) horas del día. Sin embargo, el Profesional acepta que el software puede presentar interrupciones temporales por mantenimiento programado, actualizaciones técnicas, fallos en los proveedores de alojamiento en la nube (cloud computing) o fallos en las redes generales de telecomunicaciones ajenas al control de TRES SOLUCIONES.
  2. Exención por Juicio Clínico: TRES SOLUCIONES no se hace responsable por las decisiones médicas, diagnósticos, recetas, tratamientos o valoraciones que el Profesional consigne en la plataforma o aplique a sus pacientes. El juicio clínico es responsabilidad exclusiva del Profesional.
  3. Límite Cuantitativo de Responsabilidad: En ningún caso TRES SOLUCIONES será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o reclamaciones de terceros derivadas del mal uso de la plataforma por parte del Profesional. La responsabilidad máxima acumulada de TRES SOLUCIONES por cualquier concepto derivado de este contrato se limitará al valor equivalente a las sumas efectivamente pagadas por el Profesional a Narval durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que originó la reclamación.

9. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS

TRES SOLUCIONES podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios materiales serán notificados al Profesional con un mínimo de cinco (5) días hábiles de anticipación a través de correo electrónico o mediante avisos emergentes dentro de la plataforma. El uso continuado de Narval con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones constituye la aceptación expresa de los nuevos términos.

10. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen e interpretan en su totalidad bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa o controversia que surja entre las partes respecto de la interpretación, ejecución o terminación de este contrato que no pueda ser resuelta directamente de mutuo acuerdo en un plazo de treinta (30) días hábiles, será sometida ante los Jueces de la República de Colombia, asignando como domicilio contractual exclusivo la ciudad de residencia de TRES SOLUCIONES S.A.S.

11. CANALES DE CONTACTO

Para cualquier PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos o Sugerencias) respecto a la plataforma, el Profesional podrá comunicarse a través de: